Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 21 września 2026

Niniejszy regulamin ("Regulamin") określa zasady korzystania z platformy Racklo ("Platforma", "Aplikacja"), dostępnej pod adresem racklo.store oraz w aplikacjach mobilnych, służącej do wystawiania, kupowania i sprzedawania używanych i nowych przedmiotów między użytkownikami.

1. Kto prowadzi Racklo

Tomasz Piotrowski

NIP/CEIDG: do uzupełnienia po rejestracji działalności gospodarczej.

Kontakt: kontakt@racklo.store

2. Kto może korzystać z Racklo

Zawieranie transakcji kupna-sprzedaży wymaga pełnej zdolności do czynności prawnych (co do zasady ukończone 18 lat). Osoba niepełnoletnia może korzystać z Platformy wyłącznie za zgodą i pod nadzorem opiekuna prawnego.
Do założenia konta potrzebny jest adres e-mail (lub logowanie przez Google/Apple) i akceptacja Regulaminu oraz Polityki prywatności.
Jeden użytkownik może posiadać jedno konto. Konto jest niezbywalne.

3. Wystawianie przedmiotów

Sprzedający odpowiada za zgodność opisu, zdjęć i stanu przedmiotu z rzeczywistością.
Zabronione jest wystawianie podróbek i replik oraz opisywanie przedmiotu jako podróbki/repliki — takie ogłoszenia są automatycznie blokowane.
Zabronione są treści wulgarne w tytule lub opisie ogłoszenia.
Autentyczność wybranych marek może podlegać ręcznej weryfikacji przez moderatora przed publikacją.
Racklo zastrzega sobie prawo do usunięcia ogłoszenia naruszającego Regulamin, prawo lub dobre obyczaje, bez wcześniejszego uprzedzenia.

4. Zakup i płatność

Zakup następuje przez kliknięcie "Kup teraz", zaakceptowanie oferty sprzedającego lub przyjęcie propozycji ceny. Płatność realizowana jest online (Stripe) w momencie zakupu — środki nie trafiają od razu do sprzedającego.

Jeśli płatność nie zostanie dokończona w ciągu 24 godzin od utworzenia zamówienia, zamówienie jest automatycznie anulowane, a przedmiot wraca do sprzedaży.

5. Ochrona kupującego — jak działają środki w Racklo

Pieniądze kupującego czekają u Racklo, a nie trafiają od razu do sprzedającego. Sprzedający otrzymuje środki dopiero, gdy:

kupujący kliknie "Wszystko OK" po otrzymaniu przesyłki — środki zwalniane są od razu, albo
kupujący oznaczy paczkę jako odebraną ("Odebrałem paczkę") i nie zgłosi problemu w ciągu 72 godzin od tego momentu — środki zwalniają się automatycznie, albo
dla przesyłek InPost Paczkomat — automatycznie, gdy sam InPost potwierdzi odbiór paczki (72-godzinne okno na zgłoszenie problemu liczy się od tego momentu tak samo, jak przy ręcznym potwierdzeniu).

Jeśli kupujący nie oznaczy odbioru samodzielnie ani nie zrobi tego InPost, a od nadania przesyłki minęło 14 dni bez żadnego zgłoszenia problemu — traktujemy to jak milczące potwierdzenie odbioru i uruchamiamy to samo 72-godzinne okno. To zabezpieczenie dla sprzedającego, żeby środki nie zostały zablokowane bezterminowo. Jeśli przesyłka faktycznie się nie doręczyła, zgłoś to jak najszybciej przez Reklamacje — to wstrzymuje wypłatę do wyjaśnienia sprawy.

6. Prowizje i opłaty

Racklo obecnie nie pobiera prowizji od sprzedaży — sprzedający otrzymuje pełną kwotę ceny przedmiotu i kosztów wysyłki wskazanych w ogłoszeniu. Wystawianie ogłoszeń, wyróżnianie ich ("boost") oraz korzystanie z czatu i ofert cenowych jest bezpłatne. Racklo zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłat w przyszłości, o czym poinformuje z wyprzedzeniem w Aplikacji i w tym Regulaminie.

7. Wysyłka

Sprzedający samodzielnie nadaje przesyłkę wybranym przewoźnikiem (np. Paczkomat InPost) na swój koszt i we własnym zakresie — Racklo nie generuje etykiet przewozowych.
Po nadaniu sprzedający wprowadza numer przesyłki, widoczny dla kupującego w czacie.
Za utratę lub uszkodzenie przesyłki w transporcie odpowiada przewoźnik zgodnie z jego regulaminem — zgłoszenie takiej sytuacji w Racklo traktowane jest jako spór (patrz sekcja 8).

8. Reklamacje i spory

Jeśli coś poszło nie tak z zamówieniem, kupujący lub sprzedający może zgłosić spór z poziomu czatu zamówienia lub strony Reklamacje. Dostępne powody zgłoszenia:

przedmiot niezgodny z opisem,
podejrzenie podróbki,
przedmiot uszkodzony,
przesyłka nie dotarła,
sprzedawca nie odpowiada,
inne.

Do zgłoszenia można dołączyć do 5 zdjęć jako dowód (np. zdjęcie uszkodzonego przedmiotu lub niezgodności z opisem) — to nieobowiązkowe, ale przyspiesza rozpatrzenie sprawy.

Zgłoszenie sporu wstrzymuje wypłatę środków sprzedającemu do czasu rozstrzygnięcia. Spory rozpatrywane są ręcznie przez moderatora Racklo, który może rozstrzygnąć na korzyść kupującego (zwrot środków), na korzyść sprzedającego (wypłata środków), podzielić kwotę między strony, lub zamknąć zgłoszenie bez zmian.

Niezależnie od powyższego mechanizmu, konsumentowi mogą przysługiwać dodatkowe uprawnienia wynikające z powszechnie obowiązującego prawa, w tym Ustawy o prawach konsumenta.

9. Rola Racklo

Racklo pełni rolę pośrednika — udostępnia platformę do zawierania umów sprzedaży między użytkownikami oraz obsługuje płatność i czasowe przechowanie środków (escrow). Umowa sprzedaży przedmiotu zawierana jest bezpośrednio między kupującym a sprzedającym — Racklo nie jest stroną tej umowy i nie ponosi odpowiedzialności za zgodność przedmiotu z opisem, jego legalność ani jakość, poza rozpatrywaniem zgłoszonych sporów zgodnie z sekcją 8.

10. Zawieszenie i usunięcie konta

Racklo może zawiesić lub usunąć konto użytkownika w przypadku naruszenia Regulaminu, próby oszustwa, wielokrotnych uzasadnionych zgłoszeń innych użytkowników lub działania na szkodę Platformy. Użytkownik może usunąć własne konto samodzielnie w Ustawieniach.

11. Zmiany Regulaminu

Racklo może aktualizować Regulamin. O istotnych zmianach poinformujemy w Aplikacji lub mailowo z odpowiednim wyprzedzeniem przed ich wejściem w życie.

12. Kontakt

Pytania dotyczące Regulaminu: kontakt@racklo.store. Zobacz też naszą Politykę prywatności.